切實解決“急難愁盼” 提升患者就醫體驗

“挂号難、排隊長、流程複雜......”是(Yes)許多患者對醫院的(Of)印象。爲(For)了(Got it)切實解決患者“急難愁盼”的(Of)問題，上(Superior)海覽海康複醫院推出(Out)“康複管家”服務，住院期全程守護，線上(Superior)、線下聯動，讓患者家屬少跑腿、少操心，提升患者就醫體驗。

打造差異化服務品牌 提升覽海競争軟實力

上(Superior)海覽海康複醫院秉承着“以(By)質量爲(For)核心、以(By)特色爲(For)優勢，以(By)需求爲(For)導向，以(By)滿意爲(For)标準”的(Of)服務理念，打造”康複管家”差異化的(Of)服務品牌，爲(For)醫院融入了(Got it)濃濃的(Of)人(People)文情懷，讓患者有了(Got it)賓至如歸的(Of)就醫體驗，爲(For)全院注入了(Got it)新的(Of)活力。

架好醫患連心橋 做“能治愈”的(Of)康複管家

做一(One)名合格的(Of)康複管家不(No)容易，既要(Want)具備溝通、協調、共情的(Of)能力，又要(Want)掌握醫院各個(Indivual)科室的(Of)情況，具備醫院管理、護理等相關知識。作(Do)爲(For)上(Superior)海覽海康複醫院的(Of)康複管家，秉承“一(One)切以(By)患者爲(For)中心”的(Of)原則，在(Exist)工作(Do)中扮演着多重角色。他(He)們是(Yes)接待員、咨詢員、陪診員、協調員。哪裏有患者的(Of)需求，哪裏就有康複管家的(Of)身影。從入院到出(Out)院，從病房到家中，全程随訪追蹤，在(Exist)醫院與患者之間，搭起了(Got it)一(One)座溝通的(Of)橋梁。

特魯多醫生曾說過：“有時(Hour)去治愈，常常去幫助，總是(Yes)去安慰。”康複管家緻力于(At)用(Use)一(One)種溫暖有力的(Of)方式“治愈”每一(One)位患者，她們是(Yes)上(Superior)海覽海康複醫院交到患者手中的(Of)一(One)把“金鑰匙”，陪伴患者打開優質服務的(Of)大(Big)門。

“康複管家”爲(For)您提供以(By)下服務

我院每個(Indivual)病區均配置一(One)位客服中心康複管家，以(By)資源整合管理與優質貼心服務爲(For)原則，面向全院患者，提供自入院前、院中及出(Out)院後的(Of)全流程、一(One)站式服務。

入院前：需求确認及信息告知

◎ 住院家屬參觀接待，如需醫生咨詢，協調醫生接診及導診安排。

◎ 轉運車安排

◎ 确認患者入院前相關事項（輪椅/推床需求、患者信息、床位安排、特殊需求溝通等）

入院管理：協助辦理入院手續

◎ 确認床位及病區生活設施齊全

◎ 協助患者入院，陪同辦理入院相關手續及入院繳費等，告知并發送我院入院須知

◎ 陪同患者入病房，交接給病區護士（僅針對VIP及單人(People)間患者）

◎ 添加患者或家屬微信，提供24小時(Hour)咨詢服務

◎ 介紹醫院及病區生活環境（醫護治簡介、病房設施、病區設施、生活配套）

院中管理：在(Exist)院患者需求及滿意度管理

◎ 每日病房訪視，了(Got it)解患者住院體驗度（治療效果、費用(Use)、環境），搭建醫護患溝通橋梁

◎ 患者需求問題跟進及客訴問題處理，在(Exist)院生活問題（特殊飲食、營養餐、快遞服務等）協調服務

◎ 病區影像預約及相關外檢協助

出(Out)院管理：協助辦理出(Out)院相關事宜

◎ 确認患者出(Out)院時(Hour)間，協助辦理出(Out)院手續（費用(Use)結算确認、病曆打印、發票郵寄等）

◎ 患者離院叫車或轉診需求協助

◎ 離院後患者/家屬有問題協調處理

◎ 出(Out)院後7天回訪患者住院滿意度及個(Indivual)人(People)恢複情況

◎ 遵醫囑按指定時(Hour)間回訪患者的(Of)康複狀況及健康宣教指導

◎ 醫院義診或優惠回饋活動，聯系有意向的(Of)患者參與